企业精神:《缔造非凡体验 领略无限精彩》

企业精神含义:

《缔造》者,是具有使命感的人。

我们骏马人把为客人提供专业 、周到的服务, 当作自己的从业使命,让每一位光临骏马的宾客都因我们的服务和环境,感受到前所未有的美好体验。以骏马人执着进取和不断创新的精神, 打造未来无限的精彩。

《非凡》 EXTRAORDINARY

何为非凡的服务?就是让客人每时每刻,感受非凡!
速度非凡:预测顾客需求,要在顾客到来之前;
行动非凡:满足顾客需求,要在顾客开口之前;
满意非凡:化解顾客抱怨,要在顾客不悦之前;
精彩非凡:送给顾客惊喜,要在顾客离开之前。

《体验》 Experience

《朱子语类》有言:"讲论自是讲论,须是将来自体验。"
我们应该秉承提供个性化并且实际的服务,而不是作秀,从点滴之处让客人切实地感受 一切站在客人的立场, 真切地去想象" 如果我是客人,会希望得到什么样的服务?",而不只是当成工作去应付;
让客人虽然身住酒店,却能感受到一个城市的非凡享受, 要能够做客人的活地图和导航仪;
让客人深入了解当地的独特之处,获得意想不到的惊喜, 不仅感受到酒店的非凡,更能领略到城市的独特;
让客人享受轻松的入住时光,把烦恼留给我们,把疲惫疏解在床上,将喜悦藏进心里,将满意挂在脸上。

《精彩》 Wonder

指让客人的感受标准达到超出预期的程度。在服务的过程中,做不好小事出大事,再大的事也要从小事做起 。因此,我们提出了以下几项具体原则:

第一,与客人的每一次交流 、每一次服务 、每一次眼神的交汇,都要表现出真诚和体贴;
第二,在客人要求之前,做到客人想象之外,为客人的每一次服务中,尽可能多提供一些服务;
第三,保持每一项服务的一致性,不仅为了保持品质的稳定,更要让每一位都有同样被关心呵护的感受;
第四,确保我们的服务过程能让客人感到友好,也要让员工感到轻松;
第五,希望每一位管理人员都能够与客人直接接触,真正的从客人的角度去考虑决策;
第六,确保决策点就在与客人接触的现场,以最直接的反馈解除客人的疑虑和困扰;
第七,不仅要为每一位客人提供宾至如归的环境,更要让他们感受到背后的推动力和信心,视我们为他们的伙伴和朋友;
第八,将客人的满意 、肯定 、微笑视为推动工作的动力,事务无大小,满意最重要。

《无限》Infinite

无限,永无止境。引申到"极致"的高度,意为我们不仅追求数量上的丰富,更要求在质量上的出众,这象征着骏马人"百尺竿头更思进,策马扬鞭自奋蹄"的工作态度和精益求精的服务理念。

企业精神:追求卓越, 缔造【非凡】

卓越不是一个标准,而是一种境界 。它不是优秀,而是优秀中的最优。卓越是一种追求,它在于将自身的优势、能力,以及所能使用的资源,发挥到极致的一种状态 。非凡亦不是一个标准,而是一种超越标准的状态 。建造成功的事业,源于所有员工的共同努力,源于员工共同缔造的"非凡"。

"追求卓越,缔造非凡"作为企业精神,是为了更好地指导今后的管理工作实践。一个企业,一个人都需要一种精神。这种精神一旦深入人心,必然会转化为强大的物质力量。我们有了"追求卓越,缔造非凡"的精神,应当也必然会转化为更高层次的优秀管理和优质服务。把我们的企业精神切实贯彻到管理活动、服务工作中去,以这种精神内容,创造出更好的管理模式和服务方式。

"追求卓越,缔造非凡"是不可分割的一个整体,适用于全员 、全方位。

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