企业宗旨:集众家所长之势,创登封造极之魂

骏马国际酒店旨在确立行业最高的服务标准,打造登峰造极的服务境界 。客人感觉舒适是酒店不断追求的目标,让客人完全满意是酒店服务的最高境界 。" 完全" 二字要体现在与客人直接接触的每个服务项目,每个服务环节,每个服务岗位,每时每刻的服务过程中;让客人完全满意还要体现在酒店服务产品上 。为了达到业内登峰造极的目标,我们崇尚"一步到位"的服务品质 。要求在第一时间内 把每一项服务工作做好,决不让客人产生抱怨后再去弥补。

首先,我们秉承"首问责任制"。要求酒店每一位员工在任何时候 、任何地点,都不能对客人说"不"。遇到客人有服务需求询问时,每一位员工均有责任在第一时间 、第一场合帮助客人解决问题 。其次,我们崇尚"细微服务见真情"。我们奉行对客人服务无小事, 满足客人需要就是我们行动的目的。我们提倡在为客人提供规范服务的同时,根据客人的个性特点提供细微的服务。

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