企业理念:为客人提供全方位的【体验】享受

实施全方位的服务过程控制: 从顾客的酒店预订, 到顾客入住, 直到顾客退房离开, 每一个细节都影响顾客的感知。比如酒店预订的便利性, 酒店建筑环境, 房间舒适程度等等。在顾客预订房间时, 要了解顾客的基本要求,为顾客的到来做好准备, 并提供最大的方便; 在顾客停留期间, 要为顾客提供高性价比的产品和服务, 顾客离开时, 要耐心地倾听顾客的反馈意见, 对于服务投诉要及时 、高效地进行处理, 对每一个细节不断地改进 、完善。

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